Koliko košta aplikacija posle izrade, App Store, Google Play i održavanje

Cena izrade aplikacije se bar dogovori unapred. Ono što skoro niko ne kaže na vreme jeste da se sa danom objave otvara drugi račun i da se taj račun ne zatvara dok god je aplikacija živa. Firma potpiše izradu, isprati razvoj, aplikacija ode u prodavnicu i svi se rukuju. Onda prođe godina dana. Stigne obaveštenje od Apple-a da nalog ističe, Google Play javi da aplikacija više neće biti vidljiva novim korisnicima jer ne prati aktuelnu verziju sistema, server na kome stoje podaci traži svoj deo svakog meseca, a na telefonima sa novim Androidom se jedan ekran raspao. O tome se nije pričalo dok se pravio budžet, pa sada izgleda kao da je neko nešto sakrio. Najčešće nije, samo se pitanje nije postavilo. Ovaj tekst je popis svega što se plaća posle izrade, sa iznosima, rokovima i objašnjenjem zašto svaka stavka uopšte postoji. Namerno je dosadno konkretan, jer je to jedini način da vas trošak ne iznenadi u drugoj godini, kada je aplikacija već u rukama korisnika i kada je najgore vreme da se štedi.

Prvo razgraničenje, jednokratno protiv onoga što se ponavlja

Pre bilo kakvog iznosa treba razdvojiti dve vrste troška, jer se u ponudama najčešće pomešaju i time se gubi cela slika. Jednokratni trošak je izrada, dizajn, prva objava i registracija naloga koji se ne obnavlja. Ponavljajući trošak je sve što se plaća svakog meseca ili svake godine samo da bi aplikacija nastavila da postoji i radi. Prva grupa se lako uporedi između ponuda i zato se o njoj razgovara. Druga grupa se pojavljuje tek kada je ugovor potpisan i upravo ona odlučuje da li će aplikacija posle tri godine i dalje raditi ili će tiho izaći iz prodavnice.

Sve što se posle izrade ponavlja, po grupama:

• Nalozi u prodavnicama, jedan se obnavlja svake godine, drugi se plati jednom
• Server, baza i prostor za slike i fajlove, mesečno
• Obavezna prilagođavanja novim verzijama Androida i iOS-a, jednom do dvaput godišnje
• Ispravke grešaka koje prijave korisnici kroz ocene u prodavnici
• Provizija prodavnica na svaku naplatu koja ide kroz aplikaciju, ako je ima
• Servisi koje aplikacija koristi, mape, slanje poruka, potvrde, plaćanje
• Dovođenje korisnika, jer se aplikacija ne pojavljuje u Google pretrazi kao sajt

Nalozi u prodavnicama, koliko tačno i šta traže od firme

Ovo je najmanji iznos na celoj listi, a najčešći uzrok zastoja, jer se za registraciju traže stvari koje se ne dobiju istog dana. Apple naplaćuje devedeset devet dolara godišnje po nalogu i taj iznos ide dok god je aplikacija u prodavnici. Ako nalog istekne, aplikacija se skida sa prodaje. Google Play naplaćuje dvadeset pet dolara jednom, pri otvaranju naloga, i posle toga se ne plaća ništa za sam nalog. Razlika je mala u novcu, ali velika u obavezi, jer se Apple nalog svake godine mora obnoviti, a firme na to zaborave kada im se u međuvremenu promeni knjigovođa ili kartica sa koje se plaćalo.

Dva detalja koja se najčešće previde tiču se same registracije. Ako nalog otvarate na firmu, a to je jedino ispravno rešenje, Apple traži takozvani D-U-N-S broj kompanije. Broj je besplatan i dobija se preko obrasca, ali čekanje ume da potraje nekoliko radnih dana, pa se to radi na početku projekta a ne nedelju dana pred lansiranje. Kod Google Play-a je pravilo drugačije. Lični nalozi otvoreni poslednjih godina moraju prvo da prođu zatvoreno testiranje sa najmanje dvanaest testera koji aplikaciju drže instaliranu četrnaest dana zaredom, i tek onda dobijaju pravo na javnu objavu. Nalozi otvoreni na firmu tu obavezu nemaju. Pravila prodavnica se menjaju svake godine, pa ih pred objavu treba proveriti ponovo, ali smer je uvek isti, od firme se traži više dokaza nego od pojedinca.

Provizija prodavnica, stavka koja se otkrije prekasno

Ako se kroz aplikaciju bilo šta naplaćuje, Apple i Google uzimaju svoj deo i to je pravilo od kog nema izuzetka pregovorom. Standardna stopa je trideset odsto, a petnaest odsto važi za manje izdavače koji godišnje ne prelaze milion dolara prihoda, kao i za pretplate posle prve godine trajanja. Ključno pitanje za srpske firme nije koliki je procenat, nego da li se on uopšte primenjuje na ono što prodajete, jer se u praksi najveći broj naših klijenata na to pravilo i ne odnosi.

Iz ove tabele se vidi zašto je važno unapred reći šta aplikacija naplaćuje. Restoran koji prima porudžbine, salon koji zakazuje termine ili prodavnica koja šalje robu ne plaćaju proviziju prodavnicama, jer se roba i usluge iz stvarnog sveta ne smatraju kupovinom unutar aplikacije. Firma koja prodaje pristup sadržaju, kurs, članarinu ili funkciju u samoj aplikaciji plaća proviziju na svaki dinar. Kod modela sa pretplatom to menja celu računicu, pa cenu treba postaviti tako da provizija stane u nju od prvog dana, a ne da se ispravlja posle šest meseci kada korisnici već znaju staru cenu.

Server i servisi, mesečni deo računa

Skoro svaka poslovna aplikacija priča sa nečim iza sebe. Tu stoje korisnici, porudžbine, termini, slike i sve što mora da preživi brisanje aplikacije sa telefona. Taj deo se plaća mesečno i raste sa brojem korisnika, ali mnogo sporije nego što firme očekuju. Za aplikaciju koja opslužuje jedan lokal ili jednu ordinaciju reč je o iznosu koji je manji od jednog mobilnog računa. Ozbiljne cifre počinju tek kada se broj aktivnih korisnika meri hiljadama i kada se prenose slike i video.

Uz server idu i pojedinačni servisi koje aplikacija koristi, a koji imaju svoju naplatu. Slanje obaveštenja na telefon je besplatno i kod Apple-a i kod Google-a, što mnoge iznenadi u dobrom smislu, jer je to najkorisnija funkcija koju aplikacija ima u odnosu na sajt. Sa druge strane, potvrde preko SMS poruke se plaćaju po poruci i to je jedina stavka koja ume da poraste bez najave, pa se kod sistema zakazivanja umesto SMS-a najčešće koristi obaveštenje u aplikaciji ili mejl. Mape, pretraga adresa i naplata karticom takođe imaju svoje naknade, koje su male po transakciji ali se sabiraju. Ista logika važi i za sajtove, a razložili smo je u tekstu o ceni hostinga i domena, pa se ovde na tome ne zadržavamo.

Zašto se aplikacija mora ažurirati iako radi bez ijedne greške

Ovo je deo koji najviše iritira klijente i razumemo zašto. Sajt koji je napravljen pre pet godina i dalje se otvara u svakom pregledaču. Aplikacija koja je napravljena pre pet godina i nije dirana najverovatnije više nije ni u prodavnici. Razlog nije kvalitet izrade nego to što aplikacija ne živi na vašem serveru, nego u tuđoj kući, pod tuđim pravilima koja se menjaju svake godine. Apple i Google svake jeseni izbacuju nove verzije sistema, a uz njih i nova pravila za ono što se sme objaviti.

Koliko realno košta održavanje po godini

Pravilo koje koristimo u proceni jednostavno je i poklapa se sa onim što se dešava u praksi. Godišnje održavanje aplikacije iznosi od petnaest do dvadeset pet odsto cene izrade. Donja granica važi za jednostavne aplikacije sa jednom platformom i malo funkcija, gornja za aplikacije sa naplatom, integracijama i velikim brojem korisnika. U tom iznosu nisu naloge, server ni marketing, to su odvojene stavke. Evo kako to izgleda na cenama sa kojima radimo, a koje stoje u cenovniku izrade sajta i aplikacije.

Ako vam se ovi iznosi čine visoko, to je koristan signal, a ne razlog za pogađanje sa izvođačem. Aplikacija koja ne može da nosi svoje održavanje najčešće nije trebalo ni da bude aplikacija. U velikom broju slučajeva isti posao radi sistem ugrađen u sajt, koji nema ni naloge, ni proviziju, ni obavezna godišnja prilagođavanja, a radi na svakom telefonu bez instalacije. Kako se ta odluka donosi, i po kojoj brojci, razložili smo u tekstu aplikacija ili sajt. Kod nas taj razgovor uvek ide pre ponude, jer je pošteno da čovek zna šta plaća naredne tri godine, a ne samo prve.

Trošak koji nije nigde u ponudi, dovođenje korisnika

Sajt ljude dovodi sam, jer se pojavljuje u pretrazi kada neko traži uslugu. Aplikaciju morate dovesti ljudima vi. Ta razlika je najskuplja stavka u celoj priči i skoro nikad se ne pojavi u prvoj ponudi, jer nije tehnički trošak nego marketinški. Aplikacija se ne pojavljuje u Google rezultatima kao strana sajta, nego u prodavnici, gde je pretraga uređena drugačije i gde se konkurencija meri hiljadama naslova.

• Sređivanje opisa i ključnih reči u prodavnici, jedini besplatan izvor instalacija
• Slike ekrana i kratak video, jer se odluka o instalaciji donosi za par sekundi
• Oglasi po instalaciji, u Srbiji najčešće od oko 0,3 do 1,5 evra po instalaciji
• Podsticaj postojećim klijentima da instaliraju, popust, kartica lojalnosti ili nalepnica u lokalu
• Rad na ocenama, jer aplikacija ispod četiri zvezdice teško dobija nove korisnike
• Sadržaj na sajtu koji vodi ka aplikaciji, jer sajt i dalje hvata pretragu

Uz to ide i podatak koji vredi znati pre nego što se potroši prvi evro na oglase. Veliki deo ljudi obriše novu aplikaciju u prvih mesec dana, a preostali deo je nikad više ne otvori. Zato aplikacija ima smisla samo tamo gde postoji navika vraćanja, kod dostave hrane, teretane, lojalnosti ili internog rada zaposlenih. Kod usluge koja se koristi jednom godišnje nijedan iznos uložen u oglase to neće promeniti. Ovo pišemo i u ponudama, iako nam smanjuje posao, jer je jeftinije da se čuje na početku nego posle godinu dana.

Šta se dešava kada se prestane plaćati

Ovo pitanje dobijamo često i odgovor nije dramatičan, ali je neprijatan. Ništa se ne ugasi odjednom. Sve se gasi postepeno, u nizu, i svaki korak se sam po sebi čini podnošljivim dok se ne saberu.

• Apple nalog istekne i aplikacija se skine sa App Store-a, ali ostaje na telefonima onih koji je već imaju
• Nove verzije se ne mogu poslati dok se nalog i sertifikati ne obnove
• Google Play prestaje da prikazuje aplikaciju novim korisnicima ako ne prati aktuelnu verziju sistema
• Server se gasi zbog neplaćanja i aplikacija se otvara ali ostaje prazna, jer nema odakle da povuče podatke
• Greške sa novim verzijama telefona se gomilaju, a ocena u prodavnici pada i ostaje javna
• Povratak posle godinu dana zapuštanja košta više od redovnog održavanja za isti period

Kako se ovaj trošak pošteno spušta

Postoji nekoliko odluka koje se donose pre prve linije koda i koje kasnije određuju koliko će aplikacija koštati svake godine. Svaka od njih je legitimna, nijedna nije trik, i sve ih otvoreno predlažemo klijentima kada vidimo da budžet ne trpi maksimalnu verziju.

• Krenuti sa jednom platformom, onom na kojoj je vaša publika, pa dodati drugu kada prva pokaže rezultat
• Praviti iOS i Android iz istog koda, jer se time održavanje plaća jednom umesto dvaput
• Izbeći naplatu unutar aplikacije ako se roba ili usluga isporučuju u stvarnom svetu, jer tada nema provizije
• Prvo ugraditi proces u sajt, izmeriti da li se ljudi vraćaju, pa tek onda praviti aplikaciju
• Ne dodavati funkcije koje traže stalno održavanje, mape, ćaskanje i video najskuplje su za držanje u životu
• Držati podatke na jednom mestu koje opslužuje i sajt i aplikaciju, umesto dva odvojena sistema
• Ugovoriti održavanje po satu sa gornjom granicom, umesto paušala koji se plaća i kada nema posla

Šta tražiti pre nego što se aplikacija preda

Ovu listu dajemo klijentima da provere svaku ponudu, uključujući i našu. Sve na njoj vredi nula dinara dok saradnja traje, i vredi celu aplikaciju onog dana kada se saradnja prekine.

• Nalozi u obe prodavnice glase na vašu firmu, sa vašim pristupom
• Ceo izvorni kod je predat i imate ga kod sebe, ne samo gotova aplikacija
• Ključevi za potpisivanje aplikacije i pristup podešavanju su vaši
• Server, baza i domen glase na vašu firmu, bez obzira ko ih podešava
• Napisano je ko obnavlja nalog i sertifikate i šta se dešava ako rok istekne
• Napisano je koliko traje garancija na greške i šta ulazi u nju, a šta je nova funkcija
• Poznata je cena sata za sve preko paketa i vreme odziva kod kvara koji obara aplikaciju
• Postoji kratko uputstvo kako se pušta nova verzija, da vas ne drži jedan čovek
• Podaci korisnika se mogu izvesti u čitljivom obliku kad god zatražite

Najčešća pitanja

Zaključak, računajte tri godine a ne jednu

Jedina brojka koja ima smisla kod aplikacije nije cena izrade nego ukupan trošak prve tri godine. Kada se saberu izrada, nalozi, server, obavezna godišnja prilagođavanja i dovođenje korisnika, dobija se iznos koji je često dvostruko veći od onoga što je pisalo u ponudi, i to bez ijedne skrivene stavke. Firma koja to zna unapred donosi mirnu odluku, jer zna šta traži i šta dobija. Firma koja to sazna u drugoj godini najčešće stane na pola puta, sa aplikacijom koja postoji ali se više ne razvija, a to je najskuplji od svih ishoda. Zato kod svakog projekta izrade mobilnih aplikacija unapred pišemo šta se plaća posle predaje, po stavkama i po godinama. Ako se iz te računice vidi da vam aplikacija ne treba, reći ćemo i to, a rešenje kroz izradu sajtova Beograd sa ugrađenim procesom je tada i jeftinije i brže. Cene po uslugama stoje u cenovniku, a konkretan primer računice za jednu čestu potrebu razložili smo u tekstu koliko košta aplikacija za zakazivanje termina.

WebKraft radi izradu mobilnih aplikacija za firme u Srbiji, sa nalozima i kodom u vašem vlasništvu i sa napisanim troškom za tri godine unapred, ne samo za prvu. Pošaljite nam šta aplikacija treba da radi i dobićete procenu izrade i procenu godišnjeg održavanja u istom dokumentu. Ako se ispostavi da vam aplikacija nije potrebna, čućete i to. Prve konsultacije su besplatne.