Aplikacija ili sajt, kako da znate šta vam stvarno treba

Ovo pitanje stigne bar jednom nedeljno i skoro uvek u istoj rečenici: razmišljamo da napravimo aplikaciju, koliko bi to koštalo. Kada pitamo šta bi ta aplikacija radila, u velikom broju slučajeva sledi opis nečega što sajt već radi, samo bolje i jeftinije. To nije greška onoga ko pita, nego posledica toga što se u svakodnevnom govoru sve zove aplikacija, od ikonice na telefonu do forme za poručivanje. Problem je što razlika u ceni između te dve stvari nije mala. Pristojan sajt firme se meri u stotinama evra, prva verzija ozbiljne aplikacije počinje od 4.500 evra i nosi troškove svake naredne godine. Zato je pogrešna odluka na početku najskuplja greška u celoj priči, skuplja od izbora tehnologije, dizajna ili agencije. Ovaj tekst ne pokušava da vas ubedi ni u jednu stranu. Daje vam test koji možete sami da uradite za deset minuta, računicu koja pokazuje koliko vas svaki instalirani korisnik zaista košta, i pregled po delatnostima, tako da posle njega znate u kojoj ste grupi i šta vam sasvim sigurno ne treba.

Pre svega treba razdvojiti tri stvari koje se u razgovoru stalno mešaju, jer se u tom mešanju i rađa pogrešna odluka. Prva je sajt, adresa koju svako otvori odmah, bez instalacije, i koju Google prikazuje ljudima koji vas traže. Druga je aplikacija, ikonica koju korisnik svesno instalira i koja onda živi na njegovom telefonu. Treća je sistem, deo softvera koji radi neki vaš proces, na primer zakazivanje, porudžbine ili evidenciju, i koji može da stoji i u sajtu i u aplikaciji. Kada neko kaže treba nam aplikacija, najčešće misli na treću stvar, a naručuje drugu. Cela odluka se svodi na to da prepoznate koju od te tri stvari zapravo tražite.

Jedno pitanje koje odlučuje umesto vas

Ako nemate vremena za ceo tekst, evo skraćene verzije koja retko pogreši. Zapitajte se koliko puta godišnje vam se isti čovek vraća. Ne koliko ljudi vas nađe, nego koliko puta se vraća onaj isti. Ispod desetak puta godišnje aplikacija skoro sigurno nema smisla, jer korisnik nema razlog da drži ikonicu na telefonu, pa je obriše u prvom čišćenju memorije. Iznad toga počinje da se isplati, jer navika postoji i aplikacija je hrani. Sve ostalo u ovom tekstu su detalji oko te jedne brojke. Restoran u koji čovek dolazi dvaput mesečno je kandidat, stolar kod koga se dolazi jednom u pet godina nije, i tu nikakav dizajn ni marketing ne menjaju računicu.

Test od pet pitanja, odgovorite iskreno

Ovaj test radimo sa klijentima na prvom sastanku i on obično traje kraće od kafe. Svako pitanje nosi jedan glas. Odgovorite sa da samo kada je odgovor stvarno da, ne kada bi vam se svidelo da bude tako, jer test koji sami sebi namestite ne košta ništa sada, ali košta hiljade evra za pola godine.

Pet pitanja koja odlučuju:

• Da li vam se isti korisnik vraća bar jednom mesečno, a ne jednom u pola godine
• Da li vam treba nešto što sajt tehnički ne može, rad bez interneta, stalne notifikacije ili duboka upotreba kamere, senzora i lokacije
• Da li korisnik kod vas ima nalog i podatke koje redovno gleda, poput stanja, poena, kartona ili istorije porudžbina
• Da li imate publiku koja već postoji i koja vas traži po imenu, ne publiku koju tek treba da nađete
• Da li možete da izdvojite budžet za održavanje svake godine, a ne samo za izradu prve verzije

Sabiranje je jednostavno. Nula do jedan odgovor sa da znači da vam treba sajt i, po potrebi, sistem u njemu, a aplikacija bi bila čist trošak. Dva do tri odgovora znače da ste u sivoj zoni, gde je pravi potez da prvo napravite jak sajt sa tim procesom u sebi, pa da posle šest meseci pogledate podatke i vidite vraćaju li se ljudi zaista. Četiri do pet odgovora znači da aplikacija ima smisla i da razgovor može da se vodi ozbiljno. U praksi, od deset firmi koje nas pitaju za aplikaciju, otprilike sedam završi u prvoj grupi, dve u sivoj zoni i jedna u trećoj. To nije zato što ne želimo da radimo aplikacije, nego zato što je aplikacija koju niko ne otvara najgori mogući ishod i za nas.

Šta sajt radi bolje, a šta aplikacija radi bolje

Ovo poređenje je namerno svedeno na ono što utiče na odluku, bez tehničkih detalja koji u ovoj fazi ništa ne menjaju. Obratite pažnju da nijedna kolona nije bolja u svemu, jer to i jeste poenta. Reč je o dva različita alata za dva različita posla, a ne o jeftinijoj i skupljoj verziji iste stvari.

Iz ove tabele se vidi obrazac koji stalno ponavljamo klijentima. Sajt je alat za dolazak novih ljudi, aplikacija je alat za zadržavanje onih koje već imate. Firma koja tek gradi prisustvo, a krene od aplikacije, plaća skup alat za posao koji joj u toj fazi uopšte nije prvi. Zbog toga kod većine firmi red poteza ide isto: prvo izrada sajtova Beograd sa procesom koji vam treba u sebi, pa merenje, pa tek onda aplikacija ako brojke to traže.

Računica koju niko ne uradi na vreme

Cena aplikacije se skoro uvek gleda kao jedan broj, a treba je gledati po korisniku, jer tek tada odluka postaje očigledna. Uzmite cenu prve verzije, dodajte održavanje za dve godine i podelite sa brojem ljudi za koje realno očekujete da će je instalirati i koristiti. Nemojte deliti sa brojem pratilaca ni sa brojem ljudi koji vas znaju, nego sa brojem onih koji će stvarno skinuti aplikaciju, a to je u praksi mali deo publike. Evo kako to izgleda na primerima koje smo videli.

Brojke su okvirne i zavise od obima, ali odnos je uvek isti i baš taj odnos je poenta. Aplikacija postaje isplativa tek kada ima dovoljno korisnika da se trošak razlije, i zato je pitanje broja ljudi koji će je koristiti važnije od pitanja koliko košta izrada. Firma sa dvesta klijenata koja plati aplikaciju plaća oko trideset evra po čoveku za nešto što je taj čovek mogao da uradi na sajtu za nekoliko sekundi. Firma sa pet hiljada aktivnih korisnika koja nema aplikaciju gubi vraćanje koje bi joj se višestruko vratilo.

Šta je zapravo dovoljno kod većine firmi

Kada se raščisti šta se traži, ispada da najveći broj zahteva za aplikaciju ima potpuno rešenje u sajtu koji radi kako treba. Sajt danas može mnogo više nego što se misli, i to bez instalacije. Evo šta se najčešće traži kao aplikacija, a šta u stvarnosti radi sajt, i to za deseti deo novca.

Sistem zakazivanja je najčešći slučaj u toj tabeli i o njemu smo pisali odvojeno, jer nosi sopstvenu računicu i cene po varijantama, pa ako je zakazivanje ono zbog čega uopšte razmišljate o aplikaciji, pogledajte tekst o tome koliko košta aplikacija za zakazivanje termina pre bilo kakve odluke. Ovde je važno samo da znate da zakazivanje ne traži aplikaciju.

Kada aplikacija zaista ima smisla

Da ne ispadne da je odgovor uvek sajt, evo situacija u kojima predlažemo aplikaciju bez ustezanja. Zajedničko im je da korisnik dolazi često, da ima svoj nalog i da postoji razlog da mu vaša ikonica stoji na telefonu, a ne u pretraživaču među sto otvorenih strana.

• Program lojalnosti gde klijent skuplja i troši poene, pa proverava stanje između poseta
• Dostava hrane ili robe gde se poručuje često i prati status u realnom vremenu
• Teretane, studiji i klubovi sa članarinom, gde se ulazak i rezervacija termina rade svakodnevno
• Aplikacija za zaposlene na terenu koja mora da radi i kada nema signala
• Usluga gde je obaveštenje suština posla, na primer promena statusa, uzbuna ili termin koji se pomera
• Proizvod čija je suština baš aplikacija, gde sajt služi samo da je predstavi i objasni
• Firma sa velikom bazom postojećih korisnika koji su dokazali da se vraćaju, pa se sada gradi navika

Pregled po delatnostima, gde ko pripada

Ovo je pregled koji najčešće rešava dilemu na licu mesta, jer ljudi lako prepoznaju svoj slučaj. Podela nije zakon i uvek postoji izuzetak, ali odnosi važe za veliku većinu firmi u Srbiji.

Koliko šta košta i koliko traje

Kada se odluka donese, red veličine treba da bude poznat unapred, bez pogađanja. Ovo su naše početne cene, iste one koje stoje u cenovniku izrade sajta i aplikacije. Oznaka od znači početnu cenu, a konačna se formira posle besplatne konsultacije kada se zna tačan obim, bez naknadnog dodavanja stavki usput.

Razlika koja se iz ove tabele najbolje vidi nije samo u ceni nego u vremenu. Sajt koji rešava vaš problem može da radi za nedelju ili dve, a prva verzija aplikacije traži mesece pre nego što je iko vidi. Za firmu koja tek kreće to je često presudnije od novca, jer se za to vreme može zaraditi ili izgubiti cela sezona. Šta ulazi u koji pristup izrade aplikacije, i po čemu se native razlikuje od jednog koda za obe platforme, opisali smo na strani izrada mobilnih aplikacija.

Trošak koji se pojavi tek druge godine

Kod sajta se posle lansiranja plaća malo, kod aplikacije se plaća uvek. To nije stvar izbora izvođača nego prirode posla. Apple i Google svake godine izbacuju nove verzije sistema i menjaju pravila, pa aplikacija koja se ne održava vremenom prestane da radi ili bude povučena iz prodavnice. Zato se održavanje računa kao godišnji procenat od cene izrade, obično od petnaest do dvadeset pet odsto, i mora da uđe u budžet od prvog dana, a ne da se pojavi kao neprijatno iznenađenje. Ceo popis tih stavki, sa iznosima za naloge, server i obavezna ažuriranja, stoji u tekstu troškovi aplikacije posle izrade.

• Prilagođavanje novim verzijama Androida i iOS-a, svake godine
• Godišnja članarina za Apple nalog, dok god je aplikacija u prodavnici
• Serverski deo i baza, jer aplikacija skoro uvek priča sa nečim iza sebe
• Ispravke koje se prijavljuju kroz ocene u prodavnici, jer loša ocena ostaje javna
• Slanje svake izmene na odobrenje, što traži vreme i pripremu
• Marketing da bi se aplikacija uopšte instalirala, jer se ne pojavljuje u Google pretrazi kao sajt

Redosled koji preporučujemo u devet od deset slučajeva

Ako i posle svega niste sigurni, ovaj redosled je najsigurniji način da ne pogrešite skupo. Poenta je da svaki korak nosi svoj rezultat, pa čak i ako stanete na trećem, imate nešto što radi, a niste platili ono što vam ne treba.

Greške koje koštaju najviše

• Naručivanje aplikacije zato što je konkurencija ima, bez provere da li je iko koristi
• Kreće se od aplikacije pre nego što uopšte postoji publika koja se vraća
• Budžet se potroši na izradu, pa nema ničega za održavanje i marketing
• Aplikacija se pravi za obe platforme odmah, umesto da se prvo proveri na jednoj
• U prvu verziju se trpa sve, pa se lansiranje odloži za godinu dana
• Zaboravi se da aplikacija nije vidljiva na Google-u, pa se očekuje da ljudi dolaze sami
• Sajt se zapusti jer je novac otišao u aplikaciju, pa presuše i novi upiti
• Ne dogovori se ko je vlasnik koda i naloga u prodavnicama, pa se ne može promeniti izvođač

Provera pre nego što naručite bilo šta

• Znate koliko puta godišnje vam se isti korisnik vraća, u brojci a ne po osećaju
• Znate koliko ljudi realno očekujete da instalira aplikaciju
• Proverili ste da li se isti posao može uraditi u sajtu
• Imate obezbeđen budžet za održavanje za sledeće dve godine
• Znate ko će dovoditi ljude do aplikacije i koliko to košta mesečno
• Nalozi u prodavnicama glase na vašu firmu, ne na izvođača
• Dogovoreno je pisano ko je vlasnik koda i podataka
• Postoji plan šta se meri posle lansiranja i kada se gleda rezultat

Najčešća pitanja

Zaključak, odluka se donosi iz jedne brojke

Aplikacija nije ozbiljnija verzija sajta, nego alat za drugi posao. Sajt dovodi ljude koji vas još ne znaju, aplikacija zadržava one koji vas već znaju i vraćaju se često. Ako toga drugog nema, aplikacija nema koga da zadrži, pa ostaje ikonica koju je platila firma a obrisao korisnik. Zato odluku ne donosite iz utiska nego iz jedne brojke, koliko puta godišnje vam se isti čovek vraća, i tek onda gledajte cene. Kod velike većine firmi u Srbiji to znači da se prvo radi izrada sajtova Beograd sa procesom ugrađenim u sam sajt, pa se meri, pa se odlučuje. Kada brojke pokažu da je vreme za aplikaciju, tu smo, i tada radimo izradu mobilnih aplikacija sa jasnim opsegom prve verzije. Šta ulazi u koji paket i koliko šta košta stoji u cenovniku izrade sajta i aplikacije, a ako vam je zakazivanje jedini razlog za aplikaciju, računica je razložena u tekstu o ceni sistema za zakazivanje termina.

WebKraft radi i sajtove i mobilne aplikacije, pa nemamo interes da vas gurnemo u skuplju varijantu. Javite nam čime se bavite, koliko klijenata imate i koliko puta godišnje vam se isti čovek vraća, i reći ćemo vam iskreno da li vam treba aplikacija ili je dovoljan sajt sa dobrim sistemom u sebi. Ako je odgovor da vam aplikacija ne treba, to ćete i čuti. Prve konsultacije su besplatne.