Pitanje skoro uvek stigne u istom obliku. Zove vlasnik salona, klinike, servisa ili male ordinacije i kaže da mu treba aplikacija za zakazivanje termina, jer više ne stiže da javlja termine preko poruka. Prvo pitanje koje mu postavimo obično ga iznenadi: da li stvarno mora da bude aplikacija koja se skida sa App Store-a, ili mu treba da klijent može sam da se zakaže bez zvanja. To nije cepidlačenje, nego razlika između 2.500 i 8.000 evra. U svakodnevnom govoru se sve zove aplikacija, pa čovek traži najskuplju verziju rešenja koje mu je potrebno u mnogo jeftinijem obliku. U ovom tekstu razlažemo tri načina da rešite zakazivanje, koliko svaki od njih realno košta u Srbiji, kome se koji isplati, i kako da pre nego što potrošite ijedan dinar izračunate koliko vas trenutni način rada košta godišnje. Iskreno ćemo reći i kada vam od nas ne treba ništa, jer besplatan alat rešava vaš slučaj.
Pre svega, vredi razdvojiti šta se zapravo traži. Kada neko kaže aplikacija za zakazivanje termina, misli na jednu od tri sasvim različite stvari. Prva je da klijent može da vidi slobodne termine i da se sam upiše, bez poruke i bez poziva. Druga je da vi u firmi imate uredan pregled dana, ko dolazi, kod koga i na šta, umesto sveske ili tabele koju svi prepravljaju. Treća je da klijent nosi vašu ikonicu na telefonu i vraća se sam. Prve dve stvari rešava sistem na sajtu i ne košta mnogo. Treća je jedina koja zaista traži mobilnu aplikaciju i tu cena raste nekoliko puta. Većina ljudi koji nas zovu traže prve dve, a plaše se cene treće.
Tri načina da rešite zakazivanje i koliko svaki košta
Ovo je najkraći mogući pregled tržišta, bez ulepšavanja. Gotov alat je najbrži i najjeftiniji, ali radi na tuđim pravilima. Sistem po meri na vašem sajtu je sredina koja pokriva ogromnu većinu uslužnih delatnosti u Srbiji. Mobilna aplikacija je najskuplja i ima smisla samo kada klijent dolazi često i kada zakazivanje nije jedina stvar koju treba da radi.
| Rešenje | Realan trošak | |
|---|---|---|
| Gotov alat, strani servis | brzo, tuđa pravila | 0 do 40€ mesečno |
| Zakazivanje ugrađeno u postojeći sajt | srednje | od 600€ jednokratno |
| Sistem po meri sa administracijom | sve po vašem | od 2.500€ jednokratno |
| Mobilna aplikacija, prva verzija | jedna platforma | od 4.500€ jednokratno |
| Mobilna aplikacija, iOS i Android | iz istog koda | od 8.000€ jednokratno |
| Održavanje i izmene posle | godišnje | 0 do 500€ |
Kada vam je dovoljan gotov alat i ne treba da plaćate izradu
Počinjemo od varijante u kojoj mi ne zarađujemo ništa, jer je poštenije da to čujete odmah. Ako radite sami ili u dvoje, imate jednu lokaciju, jednostavne usluge i pod deset termina dnevno, gotov alat za zakazivanje verovatno će vam biti sasvim dovoljan. Napravite nalog za jedno popodne, zalepite link u opis Instagram profila i na Google profil firme, i posao je rešen. Nema smisla trošiti hiljade evra na nešto što vam u toj fazi ne donosi ništa više.
Gotov alat je prava odluka kada:
- Radite sami ili sa jednim zaposlenim, na jednoj lokaciji
- Usluge su jednostavne i traju slično dugo, pa je raspored predvidiv
- Nemate potrebu da čuvate istoriju klijenta i podatke o tretmanima
- Prihvatate da izgled i tok zakazivanja budu onakvi kakve je servis napravio
- Ne smeta vam da se na kraju procesa vidi ime stranog servisa, a ne vaše
- Nemate potrebu da se zakazivanje spaja sa vašim programom za fakture ili kartone
Kada se isplati sistem po meri na vašem sajtu
Ovo je rešenje koje kod nas naručuje najviše ljudi i ono koje u najvećem broju slučajeva preporučujemo. Zakazivanje radi kao deo vašeg sajta, na vašem domenu, u vašim bojama, i klijent nigde ne izlazi iz vaše priče. Vi dobijate administraciju u kojoj vidite dan, nedelju i mesec, ko je zakazao, kod kog zaposlenog i na koju uslugu, i menjate radno vreme, pauze i praznike bez zvanja bilo koga. Cena kreće od 2.500 evra, koliko na strani cenovnik stoji za sisteme po meri, a konačna zavisi od broja zaposlenih, broja lokacija i toga sa čim sve treba da se poveže. Ako već imate sajt koji radi kako treba, zakazivanje se u njega ugrađuje i tada je cena znatno niža, a ako sajt tek pravite, modul se planira od početka i to je najjeftiniji trenutak, o čemu više na strani izrada sajtova Beograd.
Sistem po meri ima smisla kada:
- Imate više zaposlenih koji rade različite usluge, pa raspored nije jedna kolona
- Različite usluge traju različito, od petnaest minuta do dva sata
- Treba vam istorija klijenta, šta je radio ranije i kada je poslednji put bio
- Imate više lokacija i klijent bira kod koje dolazi
- Želite da zakazivanje bude na vašem domenu, jer to podiže poverenje i vraća ljude na sajt
- Trebaju vam podsetnici koje sami podešavate, a ne onako kako je servis odlučio
- Zakazivanje treba da se spoji sa fakturisanjem, kartonima ili programom koji već koristite
Koliko košta zakazivanje kod nas, cene bez skrivanja
Ne krijemo cene iza rečenice javite se za ponudu, jer to nikome ne pomaže. Ovo su naše početne cene, iste one koje stoje na strani cenovnik. Cena sa oznakom od je početna, a konačna se formira posle besplatne konsultacije kada se zna tačan obim posla, bez naknadnog dodavanja stavki usput. Ako vam treba prava mobilna aplikacija, ceo proces i tehnologije opisali smo na strani izrada mobilnih aplikacija.
| Šta naručujete | Cena kod nas | |
|---|---|---|
| Zakazivanje ugrađeno u postojeći sajt | dodatak | po dogovoru, od 600€ |
| Nov sajt sa zakazivanjem, do 5 strana | osnovni | od 300€ plus modul |
| Sistem po meri, booking i administracija | custom | od 2.500€ |
| Mobilna aplikacija, jedna platforma | MVP | od 4.500€ |
| Mobilna aplikacija, iOS i Android | cross platform | od 8.000€ |
| Apple Developer nalog | godišnje, ide direktno Apple-u | 99$ |
Kada mobilna aplikacija zaista ima smisla
Postoji tačka posle koje aplikacija prestaje da bude luksuz i postaje isplativa, i vredi da je znate da ne biste ni platili previše ni propustili priliku. Aplikacija se isplati kada klijent dolazi često, više puta mesečno, i kada zakazivanje nije jedina stvar koju treba da radi. Teretana, studio, klinika sa terapijama koje se ponavljaju, servis sa pretplatom, mesto sa članskim karticama i popustima. Tu ikonica na telefonu vredi, jer klijent otvara aplikaciju bez traženja, dobija obaveštenje i vraća se sam. Ako klijent kod vas dolazi dva puta godišnje, aplikaciju će skinuti jednom pa je obrisati, a vi ste je platili. Prazna aplikacija na telefonu je najskuplja vizit karta na svetu. Kada se pokaže da ste u prvoj grupi, izrada mobilnih aplikacija kreće od prve verzije sa najmanjim brojem ekrana koji ima smisla, a ne od svega odjednom.
Znaci da vam se aplikacija stvarno isplati:
- Klijent dolazi najmanje jednom do dva puta mesečno, ne dva puta godišnje
- Postoji članarina, paket tretmana ili lojalti program koji se prati
- Trebaju vam obaveštenja na telefon koja se pouzdano vide, a ne mejlovi koje niko ne otvara
- Imate više od nekoliko stotina aktivnih klijenata koji se stalno vraćaju
- Aplikacija radi još nešto osim zakazivanja, plaćanje, istoriju, kartu člana
- Imate koga da zaduži za sadržaj i obaveštenja posle lansiranja
Ovo je teorija, a kod vas konkretno?
Ako hoćete da vam neko pogleda vaš slučaj umesto opšteg saveta, javite se. Kažemo šta bismo uradili i koliko to košta, pa vi odlučite.
Besplatna procena. Ne šaljemo ponude na 20 strana ni pozive koje niste tražili.
Šta sistem za zakazivanje mora da ume, bez obzira na cenu
Bez obzira da li birate gotov alat ili sistem po meri, postoji skup stvari bez kojih zakazivanje pravi više posla nego što ga rešava. Ovo je lista koju dajemo klijentima da provere svaku ponudu koju dobiju, uključujući našu.
- Radi savršeno na telefonu, jer se preko devedeset odsto termina zakazuje sa telefona
- Klijent zakazuje bez pravljenja naloga i bez lozinke
- Termini se ne mogu duplirati, sistem zaključava zauzeto vreme u realnom vremenu
- Različito trajanje po usluzi, sa pauzom između termina ako vam treba
- Radno vreme, pauze, godišnji odmori i praznici se menjaju bez programera
- Automatska potvrda odmah i podsetnik pre termina
- Klijent može sam da otkaže ili pomeri termin, sa vašim pravilom o roku
- Vi vidite dan i nedelju na jednom ekranu, po zaposlenom
- Podaci se izvoze, i vaši su, uključujući spisak klijenata
- Zakazivanje ima svoju adresu koja se lepi u Instagram bio i na Google profil
Podsetnici, deo gde se novac stvarno vraća
Ako iz celog teksta zapamtite samo jednu stvar, neka bude ova. Najveći novac u sistemu za zakazivanje nije u tome što klijent može sam da se upiše, nego u tome što ga sistem podseti dan pre. Termin koji propadne bez najave je vreme koje ne možete da prodate nikome drugom, jer ste za njega već rezervisali osobu i prostor. Automatski podsetnik dan ranije, sa mogućnošću da klijent otkaže jednim klikom, taj broj vidno smanjuje, a otkazan termin bar možete da popunite. Evo poštene računice, bez izmišljenih procenata. Uzmimo salon koji radi dvadeset pet dana mesečno, prosečna usluga je dve hiljade dinara, a jedan od deset zakazanih termina propadne bez javljanja. Pomnožite to i dobijate iznos koji vas nijedna agencija ne mora ubeđivati da je veliki.
Zamenite brojke svojima i dobićete iznos koji vam se odnosi. Poenta nije da se sistem uvek isplati, nego da se odluka donese sa računicom umesto sa osećajem. Kod salona i klinika sa punim rasporedom, sistem po meri se najčešće vrati u prvoj godini samo kroz termine koji više ne propadaju. Kod firme sa tri termina dnevno, ne vrati se ni za pet godina i tu vam pošteno kažemo da uzmete gotov alat.
Kako teče izrada sistema za zakazivanje
Kod zakazivanja se ceo posao odlučuje u prvom koraku, jer se sva kasnija komplikacija krije u pravilima vaše firme. Koliko traje koja usluga, ko sme da radi šta, koliko unapred sme da se zakaže, do kada sme da se otkaže. Kada se to popiše na početku, ostatak ide brzo i bez iznenađenja.
Zakazivanje sa Instagrama i sa Google-a, tu dolazi najviše ljudi
Sistem koji niko ne vidi ne donosi ništa, a najveći broj termina kod uslužnih biznisa u Srbiji ne dolazi sa sajta, nego sa dva mesta. Prvo je Google profil firme, gde čovek koji vas je našao u mapama može odmah da klikne i zakaže, pod uslovom da ste tamo stavili link. Kako se profil pravi i optimizuje razložili smo u vodiču Google My Business za srpske firme, i to je najisplativiji sat rada koji lokalna firma može da uloži. Drugo mesto je Instagram, gde link ide u bio, u dugme profila i u istaknute priče. Ako klijenti pitanja o terminima šalju u poruke, to se rešava i automatski, tako da bot odgovori i pošalje link za zakazivanje, o čemu više na strani Instagram automatizacija. Kombinacija ta dva izvora sa sistemom koji radi non stop obično donese više termina nego sam sistem, jer prestanete da gubite ljude koji su hteli da zakažu u deset uveče kada niko ne odgovara.
Greške koje se najčešće naprave
- Naruči se mobilna aplikacija za posao koji rešava strana na sajtu, pa se plati nekoliko puta više
- Zakazivanje traži pravljenje naloga i lozinku, pa polovina ljudi odustane na tom koraku
- Nema podsetnika, pa termini propadaju isto kao ranije i sistem deluje kao da ne radi
- Link za zakazivanje nije nigde vidljiv, ni na Google profilu ni u Instagram bio delu
- Postavi se sistem, a stari način se ne ugasi, pa se termini vode na dva mesta i duplaju
- Niko iz firme nije zadužen da menja radno vreme i praznike, pa se za mesec dana napusti
- Podaci o klijentima ostaju kod stranog servisa bez mogućnosti izvoza
- Ne razmišlja se o zaštiti podataka, iako se čuvaju ime, telefon i ponekad podaci o zdravlju
Provera pre nego što naručite bilo šta
- Znate koliko termina dnevno stvarno zakazujete, ne procenu nego broj
- Izmerili ste koliko vremena dnevno trošite na poruke i pozive oko termina
- Izračunali ste koliko vas godišnje koštaju propušteni termini
- Znate koliko često se prosečan klijent vraća, jer to odlučuje da li treba aplikacija
- Popisali ste sve usluge sa trajanjem i sve zaposlene koji ih rade
- Odlučeno je ko iz firme održava raspored posle uvođenja
- Dogovoreno je da su podaci o klijentima vaši i da mogu da se izvezu
- Planiran je i mesečni trošak, ne samo cena izrade
- Zna se gde će link za zakazivanje stajati, na sajtu, Google profilu i Instagramu
Najčešća pitanja
Zaključak, prvo računica pa tek onda aplikacija
Zakazivanje je jedno od retkih ulaganja u digitalni deo posla koje se može izračunati unapred, na papiru, bez ijednog obećanja. Uzmete broj termina dnevno, prosečnu cenu usluge i broj termina koji propadne, i dobijete iznos koji svake godine izlazi iz kase. Ako je taj iznos veći od cene sistema, odluka je jasna. Ako nije, gotov alat od nekoliko evra mesečno je pošten odgovor i mi ćemo vam to reći umesto da vam prodamo nešto veće. Kada dođe trenutak za rešenje po meri, važno je da ga gradite tako da ostane vaše, na vašem domenu, sa vašim podacima i bez zavisnosti od jednog stranog servisa. Ako hoćete da vidimo vaš slučaj konkretno, pogledajte kako radimo izradu mobilnih aplikacija i šta ulazi u koji paket na strani cenovnik, pa nam javite koliko termina dnevno imate. Iz tog jednog broja se skoro sve ostalo već zna.
WebKraft pravi sisteme za zakazivanje termina za salone, klinike, servise i uslužne firme u Srbiji, od modula na postojećem sajtu do sistema po meri i mobilne aplikacije, sa podsetnicima, administracijom i podacima koji ostaju vaši. Javite nam koliko termina dnevno vodite i koliko vas ljudi radi, dobićete iskren predlog i cenu unapred. Prve konsultacije su besplatne.